OPERATIONS
運営体制
COZY STAY北海道株式会社は、エリアごとに専任担当者を配置し、ゲスト対応から清掃管理まで一貫した運営体制を整えています。
TEAM STRUCTURE
担当者・役割分担
各エリアに専任スタッフを配置し、迅速で責任ある運営を実現しています。
Representative
西原 龍起
代表取締役・全体統括
AREA
札幌エリア
夏堀
ゲスト問い合わせ対応
チェックイン・チェックアウト、ゲストからの問い合わせ、緊急連絡の一次対応を担当します。迅速な応答でゲストの安心を確保します。
田澤
清掃スタッフ配置・施設管理
札幌エリア全施設の清掃スタッフを手配・管理します。チェックアウト後の清掃手配から品質チェックまで一括して担当します。
AREA
旭川エリア
岸 真由美
ゲスト問い合わせ対応 / エリア統括
旭川エリアのゲスト対応から施設管理、清掃手配まで、エリアマネージャーとして全業務を統括します。
STANDARDS
運営基準
日常清掃
全施設においてチェックアウト後の清掃を毎回実施。常に清潔な状態でゲストをお迎えします。
トラブル対応
設備故障・緊急対応が必要な場合、各エリア担当者が迅速に現地対応または業者手配を行います。
予約・品質管理
予約管理・価格設定・レビュー分析を一元的に行い、全施設で安定した品質と稼働率を維持します。
WORKFLOW
運営フロー
予約受付からチェックアウトまで、一貫した業務フローで安定した運営を実現しています。
予約受付
Airbnb等の予約プラットフォームを通じて自動受付。各エリア担当者が予約内容を確認し、ゲストへウェルカムメッセージを送付します。
清掃・準備
前泊ゲストのチェックアウト後、専任清掃スタッフが施設の清掃・リネン交換・アメニティ補充を実施。チェックリストによる品質確認を徹底します。
チェックイン対応
スマートロック等を活用したセルフチェックインに対応。入室方法・周辺情報をゲストへ事前送付し、スムーズな到着をサポートします。
滞在中サポート
各エリア担当者がゲストからの問い合わせに迅速対応。設備トラブル・緊急事態が発生した場合は、担当者が現地対応または手配を行います。
チェックアウト・評価
チェックアウト後、速やかに次回の清掃手配を行います。ゲストレビューを分析し、継続的なサービス品質の改善に反映します。